Los “Datos Personales” son información o fragmentos de información que podrían permitir su identificación, como por ejemplo:
Nombre y datos de contacto (p. ej. dirección postal y de correo electrónico o número de teléfono).
Información de la cuenta (p. ej. nombre de usuario, foto de perfil o identidad de la cuenta de la red social).
País de residencia.
Fecha de nacimiento.
Información técnica, como por ejemplo, nombre en pantalla o de usuario, dirección de IP, datos del navegador y el dispositivo, información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías, datos del archivo de registro del servidor, datos de uso de la aplicación y de la ubicación.
Preferencias (p. ej. hábitos de compra, cursos educativos preferidos).
Nombre y dirección de la empresa o escuela.
Número de la tarjeta de débito o crédito.
Estado de salud (p. ej. alergias y enfermedades).
¿Cómo recopilamos los Datos Personales?
Recopilamos los Datos Personales de varias maneras:
Directamente de usted: Recolectaremos la información directamente de usted, bien sea porque nos la proporcione directamente, o bien porque actúe de una manera que haga que la información llegue a nosotros, por ejemplo:
En persona: Recopilamos sus Datos Personales fuera de línea cuando se contacta con nuestro servicio de atención al cliente, se matricula en uno de nuestros productos o servicios o nos facilita la información por escrito.
En línea: Recopilamos sus Datos Personales a través de los Productos CCAP, por ejemplo cuando se suscribe a nuestro boletín o a una publicación, o cuando se matricula a un producto o servicio. También recogemos Datos Personales:
A través de cookies. Las cookies permiten que un servidor de internet transfiera los datos a una computadora o dispositivo para mantener el registro y otros fines. Si no desea que su información se recopile a través de las cookies, la mayoría de los navegadores disponen de un sencillo procedimiento que le permitirá rechazar el uso de las cookies. Para aprender más sobre las cookies, por favor visite http://www.allaboutcookies.org/. Para obtener una información detallada acerca de las cookies que utilizamos y los motivos por los cuales lo hacemos, por favor consulte nuestra política de cookies.
A través de su uso de una aplicación móvil. Cuando descargue o use una de nuestras aplicaciones móviles, y en la medida que lo permitan sus configuraciones de seguridad, registraremos y recopilaremos datos de uso de la aplicación móvil, como la fecha y la hora a la que la aplicación móvil de su dispositivo ha accedido a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado a la aplicación móvil en base a su número de dispositivo.
A través de su dispositivo. Siempre y cuando haya habilitado esa función en su dispositivo, recolectaremos su ubicación física para ofrecerle servicios y contenidos personalizados en función de su ubicación. Podrá encontrar más información acerca de tales servicios en el apartado de “¿Cómo utilizamos sus Datos Personales?"
De nuestras empresas afiliadas, socios comerciales, proveedores de asistencia técnica o gestoras de reclamaciones. Podríamos recibir Datos Personales de otras partes que colaboren con su programa, incluyendo:
Nuestras empresas afiliadas, como la empresa CCAP local que promueva la venta de nuestros servicios y ofrezca un servicio de atención al cliente en su país de residencia y nos proporcione los Datos Personales que sean necesarios para llegar a un acuerdo con usted sobre su solicitud, o la escuela en su país de destino que ofrezca algunos de los servicios que ha solicitado, o la empresa principal suiza que está ubicada en Suiza y que es responsable del cumplimiento del contrato que tengamos con usted por cualquiera de las ofertas de CCAP.
Socios comerciales, como los agentes de ventas locales que promueven las ventas de nuestros servicios en su país de residencia.
Gestores de reclamos que reciban información sobre sus reclamaciones de seguros en el caso de que se produzca una situación relativa a estos.
De otras fuentes. Podríamos recibir sus Datos Personales de otras fuentes, como bases de datos públicas; socios de marketing conjunto como agencias de marketing , proveedores de software y servicios de automatización de marketing digital y analítica; plataformas de redes sociales, que incluyen pero no se limitan a, Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube y servicios de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger; de personas de las que sea amigo o esté conectado de otra manera en las plataformas de redes sociales, así como otros terceros. Por ejemplo, si elige conectar su cuenta de la red social con su cuenta de Productos de CCAP, los Datos Personales que tenga registrados en su perfil, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nombre y nombre de usuario serán compartidos con nosotros. Además, utilizamos cookies para rastrear los miembros de las redes de medios sociales como se explica más adelante en nuestra política de cookies.
Si navega por nuestros sitios. También podríamos recolectar información sobre su uso de nuestros servicios a través de su navegador para rastrear la actividad en nuestros sitios, como su dirección de control de acceso al medio (MAC, Media Access Control), tipo de computador (Windows o Macintosh), resolución de pantalla, nombre del sistema operativo y versión, fabricante del dispositivo y modelo, idioma, tipo de navegador de internet y versión, proveedor de servicios y el nombre y la versión del Producto de CCAP que esté utilizando. Además, siempre que visite los Productos de CCAP, se identifica y registra una dirección de IP automáticamente, junto con la duración de la visita y la(s) página(s) que ha visitado. Estos datos solo se utilizan y usan junto con otros Datos Personales que haya enviado si da su consentimiento para hacerlo. Puede obtener más información sobre la obtención de su dirección IP y otros datos de navegación en nuestra política de cookies.
¿Cómo usamos los Datos Personales?
CCAP procesará sus Datos Personales con el propósito de completar su reserva y proporcionarle los productos y servicios que haya solicitado (incluyendo la cobertura del seguro de viaje), para servicios administrativos y de atención al cliente o cuando sea necesario para ejecutar el contrato entre usted y nosotros o según se describe más adelante en esta política.
También podemos usar Datos Personales:
Con fines estadísticos, para calcular los niveles de uso y ayudar a diagnosticar problemas de servidor con los Productos de CCAP, así como garantizar que los Productos de CCAP funcionen correctamente.
Para posibilitar que contacte y que otros usuarios le contacten a través de los Productos de CCAP, como lo permita el producto que aplique.
Para permitirle participar en los tableros de mensajes, chats, páginas de perfil, blogs y usar otros servicios que le dan la posibilidad de publicar información y materiales.
Si ha dado su consentimiento:
Para analizar y mejorar nuestras ofertas a través de la identificación de las tendencias de uso para determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales y diseñar el contenido y la experiencia con los Productos de CCAP en base a sus actividades pasadas con los Productos de CCAP. Por ejemplo, en función del Producto de CCAP que haya buscado en nuestra página web o en navegaciones anteriores, la oferta de Productos de CCAP que le presentemos podría limitarse a un lenguaje específico, curso o presupuesto.
Para proporcionarle servicios y contenidos personalizados en función de la ubicación mediante el uso de la ubicación física de su dispositivo. Por ejemplo, le redirigiremos a la página web de CCAP local en su idioma, si su dispositivo indica que está navegando desde ese país, o podríamos sugerirle la oficina de CCAP más próxima a su ubicación para visitas o información.
Para comercializar nuestros productos y servicios, incluyendo promociones especiales en función de sus intereses, por ejemplo a través de campañas de marketing por correo electrónico como las que se gestionan a través del software de Salesforce Marketing Cloud, que mantiene listas de correo y programa y modifica los mensajes de los correos electrónicos en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían. Todos estos comunicados a través de correo electrónico incluirán un enlace claro para cancelar la suscripción.
¿Cómo compartimos los Datos Personales?
Compartimos sus Datos Personales con nuestras empresas afiliadas, socios comerciales, proveedores de servicios tanto dentro como fuera del EEE/Suiza:
Nuestras empresas afiliadas son, por ejemplo, la empresa de CCAP local que promueve las ventas de nuestros servicios y ofrece un servicio de atención al cliente en su país de residencia, la escuela en su país de destino que ofrece algunos de los servicios que ha solicitado o una de las empresas principales que ofrece otro de los programa de CCAP.
Socios comerciales son, por ejemplo, los vendedores locales que promocionan las ventas de nuestros servicios en su país de residencia; los proveedores de transporte y alojamiento de su país de destino; o los directores de cursos y actividades y otros encargados de la gestión de cualquiera de nuestros programas; o la empresa de seguros de viaje que prepare su seguro para el viaje.
Proveedores de servicios, como proveedores de sistemas informáticos, por ejemplo, para la gestión de las relaciones con clientes o pagos, programar clases o almacenar resultados de aprendizaje; o proveedores de software y servicios para la automatización del marketing digital y analítica.
Hemos puesto en marcha las garantías apropiadas para la transferencia de sus Datos Personales fuera del EEE/Suiza, incluyendo las cláusulas tipo para la protección de datos adoptadas por la Comisión Europea, que puede encontrar aquí: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004D0915 y aquí: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087. Para más información sobre las cláusulas tipo para la protección de datos en vigencia, por favor consulte la sección de contacto que viene más abajo.
También compartimos Datos Personales cuando creemos que es necesario: (a) según la ley vigente; (b) para cumplir con un proceso legal; (c) para responder a las solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales, incluyendo autoridades públicas o gubernamentales de fuera de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o un contrato; (e) para proteger nuestras operaciones o la de alguno de nuestros afiliados; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad, propiedad o los de nuestros afiliados, usted y a otros; y (g) para permitirnos seguir cualquier recurso disponible o limitar los daños que podamos sufrir.
¿En qué se basa nuestro derecho a recopilar y usar sus Datos Personales?
Nuestro derecho a recopilar y usar sus Datos Personales se basa en la necesidad de hacerlo para ofrecerle los servicios y productos que nos ha solicitado, o cuando nosotros (es decir, el proveedor de servicios), tengamos un derecho legítimo para usar sus datos personales, como para la comercialización adicional de productos o servicios similares al(los) que ya ha comprado de esa misma entidad legal.
Utilizamos sus Datos Personales sensibles en la medida que nos haya proporcionado consentimiento explícito. Los datos sensibles pueden consistir, por ejemplo, en información acerca de la salud, la etnia o las creencias religiosas. Puede ver más en “Datos Sensibles”.
Utilizamos sus Datos Personales para enviarle ofertas más allá de lo que se pueda considerar dentro de nuestro interés legítimo, como la comercialización de productos y servicios ofrecidos por un afiliado de CCAP, en la medida en la que nos haya proporcionado su consentimiento específico.
)
)